Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle vom Kunden getätigten Bestellungen von Waren und von ihm gewünschten Dienstleistungen und weiteren Leistungen der BÜROSERVICE ORTNER, Schweiz (nachfolgend «BÜROSERVICE ORTNER» genannt).
Diese AGB bilden integrierenden Bestandteil sämtlicher Verträge über die Bestellung und Lieferung von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen oder anderer Leistungen durch BÜROSERVICE ORTNER. Abweichende oder zusätzliche Bedingungen, insbesondere die allgemeinen Kauf- oder Geschäftsbedingungen des Kunden sowie mündliche Vereinbarungen, sind nur bindend, soweit BÜROSERVICE ORTNER diese ausdrücklich und schriftlich anerkennt. Ein Verzicht auf dieses Formerfordernis erfordert ebenfalls die Schriftlichkeit.
Diese AGB sind auf der Webseite von BÜROSERVICE ORTNER abrufbar. Es gilt jeweils die im Zeitpunkt der Bestellung publizierte Fassung.
Bestellungen des Kunden (per Telefon, Fax, Briefpost, E-Mail, online über unsere Website oder persönlich) ohne vorausgehende schriftliche Offerte von BÜROSERVICE ORTNER bilden eine verbindliche Offerte des Kunden. Der Vertragsabschluss kommt durch die ausdrückliche Annahme der Offerte (z. B. per E-Mail) oder durch Lieferung der Kaufsache durch BÜROSERVICE ORTNER zustande. Eine automatisierte Eingangsbestätigung stellt keine ausdrückliche Annahme im vorgenannten Sinne dar.
Offerten von BÜROSERVICE ORTNER sind nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich abgegeben werden und eine Frist zur schriftlichen Annahme durch den Kunden enthalten. Offerten von BÜROSERVICE ORTNER werden hinfällig, wenn sie nicht innert der darin genannten Frist schriftlich vom Kunden angenommen werden. Die im Webshop angebotenen Waren und Dienstleistungen stellen keine schriftlichen Offerten im vorgenannten Sinne dar; vielmehr handelt es sich hierbei um Einladungen zur Stellung einer Offerte durch den Kunden.
Offerten von BÜROSERVICE ORTNER sind grundsätzlich kostenlos. Bei aufwendigeren Offerten, z. B. bei USM Umbauten mit komplexen Ist- und Soll-Kalkulationen, stellt BÜROSERVICE ORTNER ihre Bemühungen nach effektivem Aufwand in Rechnung.
BÜROSERVICE ORTNER bemüht sich, den Lagerbestand stets zu aktualisieren. Dennoch können kleinere Verzögerungen nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Sollte eine Ware versehentlich zweimal verkauft werden, hat BÜROSERVICE ORTNER das Recht, den Vertrag rückwirkend aufzulösen. Ein bereits bezahlter Kaufpreis wird selbstverständlich zurückerstattet.
Die Preise verstehen sich in Schweizer Franken, soweit BÜROSERVICE ORTNER nicht ausdrücklich etwas anderes sagt. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (brutto) und exklusive Liefer- und Montagekosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Allfällige auf der Website genannte Preise sind als Richtpreise zu verstehen und für BÜROSERVICE ORTNER nicht verbindlich; sie können jederzeit angepasst werden.
Soweit nicht etwas anderes ausdrücklich und schriftlich vereinbart wird, muss der Kunde innert 3 Tagen ab Vertragsschluss und im Voraus, d. h. vor Abholung bzw. Lieferung der Ware, zahlen. Wird die Zahlungsfrist nicht eingehalten, ist BÜROSERVICE ORTNER berechtigt, nach eigener Wahl vom Vertrag zurückzutreten oder auf Erfüllung zu bestehen — zuzüglich Schadenersatz.
Im Falle eines Zahlungsverzugs ist BÜROSERVICE ORTNER darüber hinaus berechtigt: weitere Lieferungen zurückzuhalten, die sofortige Bezahlung sämtlicher ausstehender Beträge zu verlangen, eine Mahngebühr von CHF 30.– ab der zweiten Mahnung zu erheben, Zinsen zu 5 % p.a. zu verlangen sowie den effektiven Eintreibungsaufwand zu CHF 50.–/Stunde und sämtliche Auslagen in Rechnung zu stellen.
Der Kunde verzichtet ausdrücklich darauf, Rechnungen von BÜROSERVICE ORTNER ohne deren vorgängige schriftliche Zustimmung mit eigenen Forderungen zu verrechnen.
Es liegt im Ermessen von BÜROSERVICE ORTNER zu bestimmen, welche Zahlungsarten akzeptiert werden.
Die in den Verkaufslokalitäten, individuellen Offerten und im Online-Shop angegebenen Preise sind verbindlich — ausgenommen offensichtliche Preisirrtümer. Ein solcher liegt insbesondere vor, wenn der Preis in einem auffälligen Missverhältnis zum tatsächlichen Warenwert steht und für den Käufer erkennbar sein müsste, dass ein Fehler vorliegt. In einem solchen Fall kommt gemäss Art. 23 und Art. 24 Abs. 1 Ziff. 3 OR kein gültiger Kaufvertrag zustande. BÜROSERVICE ORTNER behält sich das Recht vor, eine Bestellung bei offensichtlichen Preisfehlern zu stornieren und den Käufer unverzüglich darüber zu informieren.
Holt der Kunde die Ware selbst ab, hat er vorab einen Termin mit BÜROSERVICE ORTNER zu vereinbaren. Ein Termin ist nur verbindlich, wenn BÜROSERVICE ORTNER diesen ausdrücklich bestätigt. Abgeholte Ware muss innerhalb von 5 Arbeitstagen abgeholt werden. Wird sie ohne Vereinbarung länger als 14 Tage nicht abgeholt, verrechnet BÜROSERVICE ORTNER ab dem 15. Tag CHF 50.– Lagerplatzgebühr pro Möbel pro Woche und behält sich vor, das Möbel erst nach Bezahlung der Gebühr herauszugeben.
Wünscht der Kunde Lieferung, vereinbaren beide Seiten einen verbindlichen Termin mit einem Zeitfenster von vier Stunden. Lieferkosten werden grundsätzlich zusätzlich verrechnet, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Aufbau, Installierung und Montage werden separat in Rechnung gestellt.
Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht vor Ort und hat keinen Vertreter mit der Entgegennahme beauftragt, werden sowohl die Leerfahrt als auch eine neue Lieferung in Rechnung gestellt.
Dem Kunden werden die Lieferkosten gemäss seinen Adressangaben und der Situation vor Ort berechnet. Ohne Einwände gelten die Angaben als korrekt. Mehraufwand durch abweichende Verhältnisse vor Ort wird nachträglich verrechnet.
Verzichtet der Kunde auf die Lieferung durch BÜROSERVICE ORTNER und holt das Möbel selbst ab oder beauftragt Drittpersonen damit, entbindet er BÜROSERVICE ORTNER von jeglicher Verantwortung hinsichtlich korrekter Aufstellung (Nivellierung, Spaltmasse, Funktionalität der Sperren usw.).
Wenn ein Artikel für eine Stockwerklieferung bestellt wird und sich vor Ort herausstellt, dass die Lieferung aufgrund der Grösse unmöglich ist, wird der Artikel retour genommen und eine zweite, kostenpflichtige Lieferung vereinbart. Der Kunde ist verpflichtet, vorab zu prüfen und sicherzustellen, dass die Lieferadresse mit verhältnismässigem Aufwand erreichbar ist. Bei aussergewöhnlichen Umständen (erschwerte Zufahrt, Seilbahnen, Fähren, Baustellen etc.) behält sich BÜROSERVICE ORTNER vor, die Lieferung zu verweigern und eine neue, gesondert kalkulierte Lieferung zu vereinbaren.
Kann bei Lieferung kein Parkplatz zur Verfügung gestellt werden und müssen die Mitarbeiter das Fahrzeug mehrmals umparkieren, wird der daraus entstehende Mehraufwand nachträglich verrechnet. Ebenso können zusätzliche administrative Aufwände bei Verschiebung eines bestätigten Montageauftrags nach den üblichen Tarifen verrechnet werden.
Der Übergang von Nutzen und Gefahr auf den Kunden erfolgt zum Zeitpunkt der Entgegennahme der Ware bei Abholung bzw. zum Zeitpunkt der Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse.
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die sichere Aufstellung, Befestigung, Beladung und Nutzung der von BÜROSERVICE ORTNER gelieferten oder umgebauten USM Möbel. Hierzu gehören insbesondere geeignete Sicherungsmassnahmen wie Wand- oder Bodenverankerung oder der Einsatz von Gegengewichten.
BÜROSERVICE ORTNER weist ausdrücklich darauf hin, dass bei unsachgemässer Sicherung, Überbeladung, ungleichmässiger Gewichtsverteilung oder äusserer Einwirkung (z. B. durch Personen, Kinder, Tiere oder Gegenstände) ein Kippen der Möbel nicht ausgeschlossen werden kann.
Da BÜROSERVICE ORTNER weder die tatsächliche Nutzung noch die Beladung oder den Standort der Möbel kontrollieren kann, wird — soweit gesetzlich zulässig — jegliche Haftung für Personen- und Sachschäden ausgeschlossen, die aus fehlenden oder unzureichenden Sicherungsmassnahmen resultieren. Wenn bei USM Möbeln Wandverankerungssets beiliegen, ist der Käufer selbst dafür verantwortlich, diese sachgerecht zu montieren.
Die Haftung für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von BÜROSERVICE ORTNER zurückzuführen sind, bleibt vorbehalten (Art. 100 OR).
Reklamationen müssen schriftlich erfolgen und können später als 3 Arbeitstage nach Empfang der Ware nicht mehr berücksichtigt werden. Reklamationen sind ausschliesslich an BÜROSERVICE ORTNER zu richten. BÜROSERVICE ORTNER und der Kunde bemühen sich, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
Bei den Waren von BÜROSERVICE ORTNER, inkl. USM und Designklassikern sowie Lampen, handelt es sich meistens um Occasionen. Diese sind nach bestem Wissen und Gewissen revidiert, gereinigt und geprüft worden. Es liegt aber in der Natur von Occasionen, dass diese optische, funktionelle oder andere Mängel aufweisen können (z. B. Kratzer, Dellen, Beulen, Verfärbungen, Funktionseinschränkungen). Soweit diese bekannt sind, wird der Kunde vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hingewiesen.
Im Zusammenhang mit Occasionen gibt BÜROSERVICE ORTNER keine Garantien ab. Allfällige Defekte, Mängel oder Alterserscheinungen nimmt der Käufer in Anbetracht der Natur der Ware und des reduzierten Preises in Kauf. Retouren, Preisreduktionen und Ansprüche auf Nachbesserung sind ausdrücklich ausgeschlossen.
Produkte, welche im OnlineShop gekauft wurden, können nicht retour gegeben werden. Der Käufer hat in jedem Fall die Gelegenheit, alle Produkte vorab nach Terminvereinbarung zu begutachten und zu prüfen.
Es liegt allein im Ermessen von BÜROSERVICE ORTNER, gekaufte Artikel ausnahmsweise doch retour zu nehmen. In diesem Fall werden allfällige Versandkosten zuzüglich einer aufwandbezogenen Bearbeitungspauschale pro Artikel in Rechnung gestellt.
BÜROSERVICE ORTNER schliesst jegliche Haftung im Zusammenhang mit Waren, Dienstleistungen und weiteren Leistungen aus, soweit dies das Gesetz zulässt. BÜROSERVICE ORTNER haftet insbesondere nicht für mittlere und leichte Fahrlässigkeit, für Hilfspersonen sowie für mittelbare Schäden sämtlicher Art. Weiter haftet BÜROSERVICE ORTNER nicht für Folgeschäden (inkl. Schäden bei Dritten), beispielsweise bei Nichtbehebung von Mängeln (z. B. kaputter Elektronik einer Lampe) oder bei zweckentfremdeter Verwendung der Ware. Nach dem Kauf der Ware liegt es allein in der Verantwortung des Kunden, Funktionalität und notwendige Sicherheit der Ware zu gewährleisten.
Diese AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht, unter Ausschluss der Bestimmungen des Kollisionsrechts.
Für allfällige Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB sind ausschliesslich die Gerichte des Kantons Zürich zuständig.